El pasado 23 de febrero nos juntamos con responsables de Innovación y Tecnología de empresas de primer nivel como Grupo Indukern, Adevinta, Hutchinson Ports BEST, Doga, Intermediajob para debatir sobre cómo favorecer la adopción y el cambio por parte de los equipos, en un proceso de transformación digital en la empresa.

Marc Griful, Head of Business Development en Quantion y responsable de Innovation Tech Leaders, dio la bienvenida a los participantes y abrió la sesión contando el propósito de la comunidad: compartir inquietudes, conocimientos y buenas prácticas, independientemente del sector ya que muchos de estos proyectos son cross-sectoriales.

En la sesión contamos con Lluís Vicente, Head of Consulting & Innovation en Quantion.  A lo largo del encuentro, Lluís fue exponiendo diversas iniciativas que se han implementado en varios clientes durante este proceso de cambio. Estas iniciativas han demostrado ser efectivas y se compartieron y debatieron con las personas participantes del encuentro.

Los tres temas principales identificados son:

Falta de influencia dentro de la organización:

Ciertos departamentos parecen carecer del nivel de influencia necesario para impulsar cambios significativos. Esta situación es especialmente evidente en aquellos casos donde la dirección no ha mostrado un compromiso sólido con la transformación digital.

Estos departamentos, a pesar de su potencial y las habilidades únicas que poseen, se encuentran en una posición desfavorecida para promover sus ideas y proyectos. La falta de influencia se traduce en una menor capacidad para tomar decisiones estratégicas, lo que puede limitar su contribución al crecimiento y desarrollo de la organización.

Resistencia o falta de colaboración de las áreas clave:

En muchas organizaciones, el departamento de TI está profundamente arraigado en las operaciones diarias. Su enfoque principal tiende a ser mantener la infraestructura tecnológica existente funcionando sin problemas y resolver problemas técnicos a medida que surgen. Esto es absolutamente esencial para el funcionamiento de la empresa, pero puede llevar a una mentalidad que se centra más en la gestión de lo existente que en la innovación.

Cuando se presentan iniciativas de transformación digital, estas a menudo requieren un cambio significativo, no solo en la tecnología que se utiliza, sino también en los procesos y la cultura de la organización. Esto puede ser visto como una amenaza o una distracción por parte de aquellos que están inmersos en la operativa diaria.

Para superar este desafío, es importante fomentar una cultura de innovación y cambio dentro del departamento de TI y la organización en general. Esto puede implicar proporcionar formación y recursos para la innovación, alinear los objetivos de TI con los de la transformación digital, y fomentar una mentalidad de colaboración y apertura al cambio.

Desafíos con los usuarios:

Los participantes también destacaron los desafíos con los usuarios internos de la empresa. Aunque los usuarios pueden estar familiarizados con la tecnología en su vida personal, a menudo encuentran dificultades en adoptar nuevas herramientas o procesos en el entorno laboral. Esto puede deberse a la falta de capacitación adecuada o a la resistencia al cambio.

Estrategias sugeridas para abordar estos retos:

Enganchar a la dirección general:

Es esencial establecer una comunicación efectiva con la dirección general para obtener su respaldo en la transformación digital. Esto implica presentar argumentos claros y convincentes que demuestren los beneficios tangibles de la digitalización, como el aumento de la eficiencia operativa, la mejora en la experiencia del cliente y el crecimiento de los ingresos. Además, es importante alinear los objetivos de la transformación digital con la visión y los objetivos estratégicos de la empresa para asegurar un compromiso continuo y un apoyo sólido por parte de la alta dirección.

Establecer una estrategia clara y persistir:

La transformación digital es un proceso continuo que requiere una estrategia clara y un compromiso a largo plazo. Es fundamental mantenerse enfocado en los objetivos establecidos y persistir a pesar de los obstáculos y la resistencia interna. Esto implica desarrollar un plan detallado que incluya metas específicas, plazos realistas y métricas de éxito claras. Además, es importante comunicar de manera efectiva la estrategia a todos los niveles de la organización y asegurarse de que todos los stakeholders estén alineados y comprometidos con su implementación.

Educar y alinear las áreas de la empresa:

La colaboración y el alineamiento entre las diferentes áreas de la empresa son fundamentales para el éxito de la transformación digital. Esto implica proporcionar formación y recursos adecuados a los empleados para que estén preparados y motivados para adoptar las nuevas tecnologías y procesos. Además, es importante establecer una comunicación abierta y transparente entre los departamentos para asegurar una comprensión común de los objetivos y beneficios de la transformación digital, así como para fomentar la colaboración y el intercambio de ideas y mejores prácticas.

Adaptarse a las diferencias internas de la organización:

Cada empresa tiene su propia cultura, estructura organizativa y dinámica interna, por lo que es importante adaptar las iniciativas de transformación digital a las necesidades y características específicas de la organización. Esto puede implicar la personalización de las soluciones tecnológicas y los procesos de implementación para satisfacer las necesidades únicas de cada área y departamento. Además, es importante identificar y abordar las posibles barreras y resistencias internas a la transformación digital, y trabajar en colaboración con los diferentes stakeholders para superarlas y fomentar una adopción exitosa.

Abordar las necesidades específicas de formación y recursos:

La formación y el desarrollo de habilidades son fundamentales para garantizar que los empleados estén preparados para adoptar y utilizar eficazmente las nuevas tecnologías y herramientas digitales. Esto implica proporcionar programas de formación y recursos de aprendizaje adecuados que aborden las necesidades específicas de cada función y nivel dentro de la organización. Además, es importante fomentar una cultura de aprendizaje continuo y promover la colaboración y el intercambio de conocimientos entre los empleados para impulsar la innovación y el crecimiento.

Tangibilizar los beneficios y las inversiones:

Es fundamental demostrar los beneficios tangibles de la transformación digital y relacionarlos con las inversiones realizadas en tecnología y recursos humanos. Esto implica cuantificar y medir el impacto de la digitalización en términos de eficiencia operativa, mejora en la experiencia del cliente, reducción de costos y aumento de los ingresos. Además, es importante comunicar de manera efectiva estos beneficios a todos los stakeholders y asegurarse de que comprendan el retorno de la inversión y el valor añadido que la transformación digital aporta a la organización.

Establecer roles claros y colaboración interdepartamental:

Es crucial establecer roles y responsabilidades claros para garantizar una colaboración efectiva y una coordinación adecuada entre los diferentes departamentos y equipos involucrados en la transformación digital. Esto implica designar líderes de proyecto y gestores de producto que sean responsables de dirigir y coordinar las iniciativas de digitalización, así como de asegurar que se cumplan los objetivos y plazos establecidos. Además, es importante fomentar una cultura de colaboración y trabajo en equipo entre los diferentes stakeholders para garantizar el éxito y la sostenibilidad de la transformación digital en toda la organización.

Acabamos la sesión introduciendo la próxima sesión donde hablaremos de la IA Generativa con la participación de Dani Cardelús, AI & Data Expert. En la sesión profundizaremos sobre estos temas:

  • Repaso de los últimos avances en IA Generativa y prepararnos para las curvas que vienen
  • La importancia de proteger y aprovechar tu conocimiento usando IA Generativa
  • Identificar lo que hoy se puede convertir en un activo digital valioso para la empresa: Más allá de las pruebas que hacemos
  • Compartir visiones y realidades que lleven la IA Generativa a la realidad de la empresa

Gracias a todas las personas que asistieron al encuentro por compartir sus experiencias para completar un interesante debate sobre cómo favorecer la adopción y el cambio dentro de la empresa.